一线连民心！高新区12345温情服务显担当

　　近日，宜昌高新区12345政务服务便民热线接连收获两份特殊的“回声”——一份是问题圆满解决后的诚挚认可，一份是跨越千里而来的深情致谢。内容各异，传递的认可与感动却同频共振，共同诠释了高新区“以人为本、服务至上”的政务服务温度。

　　从“应急修补”到“彻底根治”

　　民生诉求的闭环处置

　　此前，市民宋先生通过12345热线反映邦普生活区临港大道出现污水外溢。高新区公共服务局12345热线“宜接就办”平台迅速响应并调度至区综合执法局，工作人员立即赶赴现场排查，发现症结在于“前期管网接驳”这一遗留问题。

　　不满足于应急清掏，而是直面根源、彻底整治——责任单位组织专业施工队伍对问题管网实施修复改造，从根本上消除复发隐患。

　　整个过程体现了高新区对民生诉求的“闭环管理”模式：从“接单—派发—处置”到“复核—反馈—归档”，环环相扣、责任到人，全程可溯、有始有终。面对诉求人“之前没修好”的担忧，责任单位以一次彻底的根治性施工，作出了最有说服力的回应。

　　从“棘手难题”到“如沐春风”

　　政务服务的“温度传递”

　　“工作人员帮了我的大忙，多次电话沟通，积极为我想办法解决上学期间注销企业的回单问题，不到24小时就将棘手问题解决！”远在外地的何女士打来一通情真意切的表扬电话，为高新区政务服务中心的工作人员点赞。

　　从10日下午至11日，高新区政务服务中心工作人员通过多次主动、耐心的电话沟通，梳理症结、寻找路径，以专业素养和暖心态度，将一次普通的业务咨询，升华为一次令人难忘的服务体验。

　　他们用实际行动证明：优质服务，不仅是走完流程，更是以同理心理解群众需求，提供超越期待的“暖心办”。

　　迈向新程

　　以“硬招+暖举”擦亮服务品牌

　　以人为本，服务至上。下一步，高新区将继续以12345热线为抓手，听民声、察民情、解民忧、聚民心，持续强化部门协同与责任担当，用更多“根治污水”的硬招和“隔空解难”的暖举，擦亮“高效、专业、暖心”的政务服务品牌，为全区高质量发展营造更优质的营商环境。